2024年春节期间,为做好高峰期客流运输服务、满足乘客的出行需求,汽服公司根据交通控股集团部署要求,加强谋划、统筹调度、分时应对、精准施策,每日派遣调度员、志愿者、出租车驾驶员在高铁站出租车候客点值班值守,用心用情用力保障出行畅通,以实际行动践行国有企业的责任担当。龙年春节假期,汽服公司累计投入出租车运力3492台次,安全发送8811班次、旅客达1.48万人次;派出志愿者50人次,累计为2200余名乘客提供暖心服务。
绷紧绷牢思想之弦。汽服公司组织召开专题会议,传达交通控股集团关于做好春节运输服务保障工作文件精神,对切实做好春节期间运输保障、安全生产、值班值守等工作,进行详细的部署。权属出租事业部结合工作实际,迅速行动,统筹安排,健全完善高铁站运输服务保障方案,加强安全行车监管,强化优质文明服务,确保广大乘客春节期间来去顺畅。
细化措施强化举措。春节期间,针对节日期间走亲访友、旅行需求旺盛、人员流动大幅增加的特点,公司全力做好客流的流向、流量、流时调查和分析预测工作,加强科学调度,优化运力配置,制定详细措施,165台出租车及6台商务车积极参与应急保障,同时分时激励出租事业部680余台出租车到高铁站出租车候客点疏运乘客,对驶入高铁站地下出租车候客点的巡游出租车行业给予相应补贴(空车驶出不计入补贴范围),确保不发生旅客长时间滞留现象,营造欢乐祥和的节日氛围,努力为广大乘客提供优质文明出行服务。
全力抓好安全监管。公司始终绷紧安全生产这根弦,以时时放心不下的责任感和使命感做好出租车安全行车工作,全力以赴为广大市民提供便捷、安全、温馨的出租车出行。公司组织不定期的出租车场查及路查,大力开展车辆隐患问题排查整治,明确整改责任人、整改措施和整改时限,限期整改落实到位。坚决杜绝超速超载、车辆“带病”运行和无证驾驶、疲劳驾驶等违法违规行为发生,全力保障广大乘客生命财产安全。
严格落实值班值守。每天汽服公司领导班子成员24小时值班值守,深入高铁站等一线服务现场,督导检查出租车运输服务保障工作,确实做到措施到位、责任到位、检查到位、落实到位;服务热线24小时保持畅通,随时解答乘客问题,为乘客查找失物,乘客诉求在两小时内回复反馈,春节假期,累计好人好事7起,有责投诉0起;建立值班工作台账,来电有登记、有落实、有反;调度员根据客流情况,实时调动应急保障车队以增援客流高峰,从每日第一班次至最后一班次,全时在岗在位,确保及时疏送;志愿者们24小时在高铁站开展服务工作,他们不辞辛劳,值守一站就是连续六个小时,直至换岗换班,腿都站麻了,但他们始终以最好的精神面貌驻守岗位、面对旅客,他们积极帮助乘客提放行李、耐心答疑解惑、正确引导乘客,督促广大驾驶员文明优质服务,不得出现议价、拒载、绕道、甩客等违规行为,确保广大乘客度过一个欢乐、祥和春节。